En çok sorulan soruları sizin için cevapladık. Sorunuz aşağıda yer almıyorsa lütfen İletişim Formu ile destek@hediyekrali.com e-posta adresi ile ya da 0850 885 06 29 ‘ı arayarak tarafımıza bildiriniz…
Kargo ve TeslimatSiparişimi verdim, ürünlerin tedarik süresi ne kadardır? Ne zaman elime ulaşır?
Siparişlerinizin hemen hepsini 48 saat içerisinde hazırlayıp ilk mesai gününde kargoya teslimatınız gerçekleştirmekteyiz. Siparişinizin size teslimatı ise kargo firmasının insiyatifinde olup uzak ilçe, köy ve kasabalar haricinde Türkiye’nin her yerine 1-3 gün arasında teslimat yapmaktadır.Hangi Kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?
Anlaşmalı kargo firmalarımız MNG Kargo
Kargo bedeli ne kadar?
Sepetinizdeki ürünlerin toplam bedeli 499 TL ve üzeri ise kargo ücretsiz kampanyamız bulunmaktadır. Bu tutarın altındaki alışverişlerde 59 TL ‘den başlayan kargo bedeli bulunmaktadır.
Hızlı kargo seçeneğiniz var mı?
Express teslimat hizmetimiz bulunmaktadır.
Türkiye geneli ürünlerimizin gönderimlerini standart kargo firmaları ile sağlamaktayız. Ürünlerimizi en hızlı şekilde hazırlayarak kargo firmalarına teslim etmekteyiz.
Ürünlerimizin gönderimlerini standart kargo firmaları ile sağlamaktayız. Bu sebeple maalesef özel günde teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz siparişinizi verdikten hemen sonra 0850 885 06 29 nolu numaradan Müşteri Destek Ekibimiz ile iletişime geçerek siparişinizin kargoya verileceği tarihi ayarlayabilirsiniz.
Ürün kargoya verildiğinde sms gelecek mi ?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza mail ve sms olarak kargo takip bağlantısı iletilmektedir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza mail ve sms olarak kargo takip bağlantısı iletilmektedir. Size iletilen linke tıkladığınızda açılan kargo takip sayfasından kargonuzu takip edebilirsiniz.
Pazar günü teslimat yapıyor musunuz?
Ürünlerimizin gönderimlerini standart kargo firmaları ile sağlamaktayız. Bu sebeple maalesef Pazar günü teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır. Hafta içi 09:00-18:00 arası Cumartesi günü ise 09:00 – 13:00 arasında kargo firmaları teslimat yapabilmektedir.
KKTC ve yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurtdışına gönderim yapılabilmektedir. Bu işlem için Whatsapp Destek hattımıza ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Maalesef şu an KKTC bölgesine kargo çıkışı yapılamamaktadır.
Hediye giden paketlerde faturası gönderiliyor mu?
Ürünlerimizin yanında irsaliye ya da fatura gönderimi yapılmamaktadır. Faturalarımız e-fatura olarak mail adresinize gönderilmektedir
.Kargo paketleri üzerinden gönderici olarak ne yazıyor? Paketlerde gönderici bilgisi bulunuyor mu ?
Kargo paketlerimizin gönderici bölümünden Hediyekrali bilgisi bulunmaktadır. Eğer gönderici bilgisi eklemek isterseniz hediye notu altına ekleyebileceğiniz isim alanımız vardır. Bu alan üzerinden ekleme yapabilirsiniz. Eklemediğiniz takdirde gönderiniz, üzerinde herhangi bir gönderen ismi olmadan teslim edilmektedir.
Ürünümün hasarlı veya kırık gelmesi durumunda ne yapmalıyım ?
Hediyenizi teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açın ve ürün üzerindeki kırık ya da gönderi sırasında oluşmuş bir kusur var ise bunu kargo görevlisine bildirerek tutanak tutturun. Bu durumda sizden başka hiçbir şey talep edilmeden aynı ürün tarafınıza ikinci kez gönderilecektir. Hediye üzerinde siparişinizdeki kişiselleştirme detaylarında bir yanlışlık ya da kusur var ise bize 0850 885 06 29 no’lu telefondan ulaşarak probleminizi çözmemize yardımcı olabilirsiniz. Verdiğiniz siparişin detaylarında belirtilenin dışında bir kusur olmadığı takdirde ürün size özel olarak tasarlanmış ve üretilmiş olduğundan dolayı iade ve değişim kabul edilmemektedir.